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Visites plus longues, plus de chiffre d'affaires: l'impact mesurables du store design
28 juillet 2026 – Dans le commerce de détail, ce n'est pas seulement l'assortiment qui détermine le succès, mais aussi le temps que la clientèle passe dans le magasin. Ce temps n'est pas un facteur subjectif: il est directement lié à la probabilité d'achat et à la taille du panier. Pour l'agencement de magasins, cela signifie que le design devient un levier économique.
Indicateur clé: durée de visite
Le lien entre le temps de présence et le chiffre d'affaires est bien établi: qui reste plus longtemps achète davantage, et dépense nettement plus à chaque visite. Les magasins axés sur l'expérience renforcent encore cet effet.
Une étude réalisée par Pathintelligence démontre ce lien de manière directe et quantifiable: une augmentation de 1 % de la durée de visite entraîne une hausse de 1,3 % du chiffre d'affaires. Ainsi, le simple fait de retenir la clientèle un peu plus longtemps dans le magasin permet d'obtenir des gains de chiffre d'affaires disproportionnés.
(Source: Pathintelligence, «Dwell Time and Sales», via Retail Sensing)
Pourquoi le temps de présence est un facteur déterminant, et comment le design peut l'influencer
La durée de visite n'est pas le fruit du hasard. Elle résulte de choix d'agencement ciblés.
1. Itinéraires et orientation
Des plans clairement structurés réduisent le stress et incitent davantage à rester longtemps dans la pièce. Concrètement, cela signifie: créer des axes visuels de manière réfléchie, distinguer entre les voies principales et secondaires, aménager les zones d'accès de manière ouverte et accueillante.
2. Des zones plutôt qu'une surface
Aujourd'hui, les magasins ne sont plus simplement une surface de vente continue, mais une succession d'expériences. Zones typiques de nos projets: surfaces dédiées aux produits phares, espaces d'inspiration, zones de détente et de conseil. Résultat: les clients se déplacent plus activement dans l'espace, et y restent plus longtemps.
3. Matérialité et toucher
L'expérience physique est l'une des principales raisons qui poussent la clientèle à se rendre en magasin. 46 % des consommatrices et consommateurs viennent expressément pour voir et toucher les produits; les sites physiques restent donc essentiels pour la découverte des produits et la décision d'achat. (Source: PwC, «Retail: Consumer Insights»)
Conséquences pour l'agencement de magasins: utiliser les supports à bon escient, présenter les produits de manière accessible, favoriser l'interaction de manière ciblée.
4. La lumière comme outil de gestion
La lumière attire l'attention et délimite les espaces de vie. Un éclairage ponctuel renforce sensiblement l'interaction avec les produits – seul, un éclairage de base uniforme nuit au confort des lieux.
La génération Z, étonnamment friande de shopping
Un coup d'œil à la prochaine génération d'acheteurs confirme une fois de plus l'importance d'un store design bien pensé. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, la génération Z n'achète pas exclusivement en ligne:
- 64 % de ses consommateurs préfèrent se rendre en magasin plutôt que d'utiliser les canaux en ligne pour découvrir de nouveaux produits. (Source: L.E.K. Consulting, «Generational Shopping Behavior: How Gen Z Shops», 2023)
- 57 % considèrent leur visite en magasin comme une expérience, et non comme une corvée. (Source: Adyen/Censuswide, 2024)
Pour la génération Z, le shopping est un acte à la fois social et sensoriel: toucher les produits, s'imprégner de l'ambiance, créer du contenu pour les réseaux sociaux. Le magasin se transforme en scène. Ce que cela signifie pour l'agencement de magasins: les espaces ne doivent pas seulement être fonctionnels, ils doivent raconter une histoire qu'on a envie de vivre et de partager.
Deux projets issus de notre cabinet illustrent à quel point la durée de visite peut varier, et comment des espaces bien conçus permettent de la réguler.
Contexte du projet: temps de présence en conditions réelles
Gnusstreff, Buchs – Magasin de spécialités avec bistrot
Zonage clair plutôt que présentation dense des marchandises, bistrot intégré pour inciter à s'attarder, mise en valeur ouverte des articles et utilisation ciblée des matériaux pour renforcer l'univers de la marque... Résultat: temps de présence plus long dans les zones centrales, interaction accrue avec les produits et qualité de visite nettement améliorée. Vous trouverez ici plus d'informations sur le projet Gnusstreff
Thömus, siège social à Oberbalm – Une expérience de marque comme destination
Pour le fabricant suisse de vélos Thömus, nous avons conçu un magasin qui réunit en un seul et même espace un point de vente, un showroom et un lieu dédié aux événements. L'intérieur s'harmonise avec l'architecture et reflète l'univers de la marque: un espace qui attire les visiteurs et les invite à s'attarder. Vous trouverez ici plus d'informations sur le projet Thömus
Ces deux projets confirment ce que la recherche démontre: plus un espace est clairement structuré et mis en scène, plus la clientèle y reste longtemps, et plus l'expérience de la marque s'en trouve renforcée.
Durée de visite comme paramètre de planification
Pour l'agencement de magasins, cela a une conséquence évidente: Il faut planifier activement le temps de présence, et pas seulement la surface. Questions pertinentes en matière de planification: où la clientèle s'arrête-t--elle, et pourquoi? Quelles zones invitent à s'attarder? Où se forment les «zones mortes»?
Il est possible de répondre à ces questions dès la phase de conception et de les vérifier ultérieurement, une fois le système en service.
Conclusion
Le store design influence le comportement de la clientèle, ce qui a une incidence sur le chiffre d'affaires. La durée de visite est le point de jonction essentiel entre l'espace et la rentabilité.
Un magasin fonctionnel atteint son objectif. Il est prouvé qu'un magasin bien agencé améliore les performances, et devient une destination à part entière.
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